Behoof Vet
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Data de elaboração: 25/10/2026
A Behoof Vet respeita os direitos dos consumidores e estabelece procedimentos transparentes para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação não depende de justificativa e poderá ser realizada pelos canais de atendimento ou pelo mecanismo disponibilizado no próprio site.
2. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail behoofvet@gmail.com ou WhatsApp (11) 99660-6362, informando o número do pedido e os dados necessários à identificação da compra.
3. Devolução
A Behoof Vet fornecerá orientações sobre a devolução e a logística reversa. No exercício regular do direito de arrependimento, não serão impostos custos indevidos ao consumidor.
4. Produtos com vícios ou defeitos
Serão observadas as garantias legais e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando aplicáveis, 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. A contagem dos prazos, a possibilidade de reparação e as alternativas do consumidor seguirão as disposições legais, inclusive as regras para vícios ocultos e produtos essenciais.
5. Produtos incorretos ou avariados
Caso o consumidor receba produto diferente do adquirido, incompleto ou avariado, a loja avaliará a ocorrência e apresentará as soluções legalmente cabíveis.
6. Medicamentos e produtos veterinários
Produtos sujeitos a requisitos especiais de conservação, rastreabilidade ou segurança deverão seguir procedimentos adequados de retorno e avaliação. Não será aplicada uma exclusão genérica de direitos legais em razão da categoria do produto, da abertura da embalagem ou de seu uso. Cada situação será analisada conforme a legislação.
7. Reembolsos
Nos casos de restituição devida, serão devolvidos os valores conforme a legislação aplicável. Para pagamentos por cartão, a Behoof Vet solicitará o estorno à instituição responsável. Para Pix e outras modalidades, serão utilizados os procedimentos adequados de restituição. O direito ao reembolso não será condicionado indevidamente a crédito para compras futuras.
8. Custos de devolução
Os custos serão tratados conforme a natureza da ocorrência e a legislação aplicável, sem cobrança indevida ao consumidor.
9. Atendimento
E-mail: behoofvet@gmail.com. WhatsApp: (11) 99660-6362.